ROLLEX – Πιστοποίηση EN ISO 9001:2015 – Εγχειρίδιο διαχείρισης ποιότητας

1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ

Η Διοίκηση δεσμεύεται:

• Να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες που συμμορφώνονται με τις συμφωνημένες απαιτήσεις των πελατών, τις καθορισμένες προδιαγραφές και τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις.
• Να προσδιορίζει με σαφήνεια τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών και να επιδιώκει υψηλό επίπεδο ικανοποίησής τους.
• Να θέτει, να παρακολουθεί και να αξιολογεί μετρήσιμους στόχους ποιότητας σε εταιρικό, λειτουργικό και διεργασιακό επίπεδο.
• Να παρακολουθεί και να αξιολογεί τις κρίσιμες παραμέτρους και διεργασίες που επηρεάζουν την ποιότητα των προϊόντων.
• Να εφαρμόζει τεκμηριωμένες διαδικασίες με στόχο την πρόληψη λαθών, τη μείωση των μη συμμορφώσεων και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διεργασιών.
• Να αξιοποιεί τις παρατηρήσεις, τα παράπονα και την ανατροφοδότηση των πελατών για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών της.
• Να παρακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις, τις μεταβολές της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών, προσαρμόζοντας όπου απαιτείται τις δραστηριότητες και τους στόχους της.
• Να εφαρμόζει προσέγγιση βασισμένη στη διαχείριση κινδύνων και στην αξιοποίηση ευκαιριών, λαμβάνοντας υπόψη το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της εταιρείας.

Η συνεχής βελτίωση αποτελεί βασική αρχή της λειτουργίας της εταιρείας και αφορά τόσο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες όσο και τις διεργασίες και το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.

2. ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Η εταιρεία επιδιώκει τη δημιουργία μακροχρόνιων και αμοιβαία επωφελών σχέσεων με τους πελάτες, τους προμηθευτές και τους συνεργάτες της.

Για τον σκοπό αυτό:

• Διασφαλίζει ότι οι απαιτήσεις των πελατών προσδιορίζονται, αξιολογούνται και ικανοποιούνται.
• Ενημερώνει τους πελάτες για σημαντικές αλλαγές που αφορούν τα προϊόντα, τις παραγγελίες και τη διανομή τους.
• Διαχειρίζεται συστηματικά τα παράπονα και τις παρατηρήσεις των πελατών.
• Αξιολογεί την ικανοποίηση των πελατών και αξιοποιεί τα αποτελέσματα για τη συνεχή βελτίωση.
• Επιλέγει και συνεργάζεται, στο μέτρο του δυνατού, με αξιόπιστους προμηθευτές και εξωτερικούς συνεργάτες.
• Παρακολουθεί την επίδοση των προμηθευτών και την ποιότητα των προμηθευόμενων υλικών, προϊόντων και υπηρεσιών.

3. ΚΛΙΜΑΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ

Η εταιρεία αναγνωρίζει ότι η κλιματική αλλαγή και οι επιπτώσεις της αποτελούν παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν το επιχειρηματικό περιβάλλον, την παραγωγική λειτουργία, την αλυσίδα εφοδιασμού, τη διαθεσιμότητα και το κόστος των πόρων, καθώς και τις απαιτήσεις των ενδιαφερόμενων μερών.

Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία:

• Αξιολογεί τη σημασία της κλιματικής αλλαγής για τις δραστηριότητες, τη λειτουργία και το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.
• Λαμβάνει υπόψη σχετικούς κινδύνους και ευκαιρίες που συνδέονται με την κλιματική αλλαγή.
• Επιδιώκει τη σταδιακή μείωση του περιβαλλοντικού και ενεργειακού της αποτυπώματος.
• Προωθεί την ορθολογική χρήση ενέργειας, νερού, πρώτων υλών και λοιπών φυσικών πόρων.
• Ενθαρρύνει πρακτικές πρόληψης, επαναχρησιμοποίησης και ανακύκλωσης.
• Εξετάζει, όπου είναι τεχνικά και οικονομικά εφικτό, λύσεις που περιορίζουν τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των δραστηριοτήτων της.

Στο πλαίσιο της προσπάθειας περιορισμού του ενεργειακού και περιβαλλοντικού αποτυπώματος, η εταιρεία έχει προχωρήσει στη χρήση ηλεκτρικών επιβατικών οχημάτων και φορτηγών

.

4. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ ΚΑΙ ΥΔΑΤΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ

Η εταιρεία εφαρμόζει πρακτικές υπεύθυνης διαχείρισης των αποβλήτων και των φυσικών πόρων, με στόχο τη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων των δραστηριοτήτων της.

Ειδικότερα:

• Οι κατεστραμμένες ή μη αξιοποιήσιμες συσκευασίες οδηγούνται, όπου είναι εφικτό, σε κατάλληλα συστήματα ανακύκλωσης.
• Τα παλιοσίδερα και τα μεταλλικά υλικά που προκύπτουν από την παραγωγική δραστηριότητα συλλέγονται και παραδίδονται για ανακύκλωση.
• Το χαρτί, το χαρτόνι και οι χάρτινες συσκευασίες συλλέγονται και οδηγούνται προς ανακύκλωση.
• Η εταιρεία εφαρμόζει κατάλληλες πρακτικές για τη συλλογή και διαχείριση ειδικών αποβλήτων, όπως οι χρησιμοποιημένες μπαταρίες.
• Επιδιώκεται η επαναχρησιμοποίηση υλικών και συσκευασιών όπου αυτό είναι δυνατό.
• Η εταιρεία επιδιώκει τη μείωση της παραγωγής αποβλήτων και την ορθολογική διαχείριση όσων αποβλήτων δεν είναι δυνατό να αποφευχθούν.

Στο πλυντήριο δερμάτων της εταιρείας, όπου πραγματοποιείται πλύσιμο και καθαρισμός ακατέργαστων δερμάτων, εφαρμόζεται σύστημα επεξεργασίας και βιολογικού καθαρισμού των υγρών αποβλήτων, με στόχο την υπεύθυνη διαχείριση των υδάτινων πόρων και τον περιορισμό των περιβαλλοντικών επιπτώσεων της συγκεκριμένης δραστηριότητας.

Η εταιρεία δεσμεύεται για τη συμμόρφωση με τις ισχύουσες περιβαλλοντικές και νομοθετικές απαιτήσεις που αφορούν τη διαχείριση των υγρών και άλλων αποβλήτων.

5. ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

Η εταιρεία ενσωματώνει σταδιακά αρχές βιώσιμης ανάπτυξης στη λειτουργία της, επιδιώκοντας την ισορροπία μεταξύ επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας, περιβαλλοντικής προστασίας και κοινωνικής υπευθυνότητας.

Στο πλαίσιο αυτό επιδιώκει:

• Την αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων.
• Τη μείωση της σπατάλης πρώτων υλών και υλικών.
• Τη μείωση και ορθολογική διαχείριση των αποβλήτων.
• Την αύξηση της επαναχρησιμοποίησης και ανακύκλωσης όπου είναι εφικτό.
• Την αξιοποίηση τεχνολογιών και λύσεων που μπορούν να συμβάλουν στη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων.
• Τη συνεργασία με προμηθευτές και συνεργάτες που λειτουργούν με υπεύθυνες επιχειρηματικές πρακτικές.
• Τη συνεχή βελτίωση της περιβαλλοντικής και κοινωνικής της επίδοσης.

6. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ, ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Η εταιρεία αναγνωρίζει ότι το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί βασικό παράγοντα για την επίτευξη των στόχων της.

Για τον λόγο αυτό:

• Μεριμνά για τη δημιουργία ασφαλούς, υγιούς και αξιοπρεπούς εργασιακού περιβάλλοντος.
• Τηρεί την ισχύουσα νομοθεσία για την υγεία και ασφάλεια στην εργασία.
• Συνεργάζεται με Ιατρό Εργασίας και Τεχνικό Ασφάλειας.
• Παρέχει την απαραίτητη εκπαίδευση και ενημέρωση στο προσωπικό.
• Επιδιώκει τη συνεχή ανάπτυξη των γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων των εργαζομένων.
• Ενθαρρύνει την επικοινωνία, τη συνεργασία και τη συμμετοχή των εργαζομένων στη συνεχή βελτίωση.

Παράλληλα, η εταιρεία παρέχει στο ανθρώπινο δυναμικό της ομαδικό πρόγραμμα ασφάλισης υγείας και ζωής, το οποίο περιλαμβάνει, σύμφωνα με τους όρους του προγράμματος, παροχές νοσηλείας και ιατρικών εξετάσεων, ως έμπρακτη υποστήριξη της υγείας και της ευημερίας των εργαζομένων.

Η εταιρεία δεν αποδέχεται οποιαδήποτε μορφή παρενόχλησης, εκφοβισμού, διάκρισης, προσβλητικής ή απρεπούς συμπεριφοράς στον χώρο εργασίας.

7. ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΗΘΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ

Η εταιρεία λειτουργεί με αρχές ακεραιότητας, διαφάνειας, υπευθυνότητας και επαγγελματισμού.

Στο πλαίσιο αυτό:

• Εφαρμόζει αρχές διαφάνειας και αξιοκρατίας στις διαδικασίες πρόσληψης.
• Δεν αποδέχεται πρακτικές δωροδοκίας ή αθέμιτης επιχειρηματικής επιρροής.
• Δεν επιτρέπει την αποδοχή δώρων ή παροχών που θα μπορούσαν να επηρεάσουν επιχειρηματικές αποφάσεις.
• Προάγει τον σεβασμό, την ισότητα και την επαγγελματική συμπεριφορά.
• Υποστηρίζει, στο μέτρο των δυνατοτήτων της, δράσεις κοινωνικής προσφοράς και οργανισμούς που συμβάλλουν στην κοινωνία και την τοπική κοινότητα.

Οι αρχές αυτές συμπληρώνονται από τον Κώδικα Δεοντολογίας και Επιχειρηματικής Ηθικής της εταιρείας.

8. ΠΟΡΟΙ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Η Διοίκηση δεσμεύεται να παρέχει τους απαραίτητους πόρους για την αποτελεσματική λειτουργία και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.

Οι πόροι περιλαμβάνουν, ανάλογα με τις ανάγκες:

• κατάλληλο και ασφαλή εξοπλισμό,
• κατάλληλες υποδομές,
• ανθρώπινο δυναμικό,
• εκπαίδευση και τεχνογνωσία,
• κατάλληλα υλικά και εξαρτήματα,
• τεχνολογικά μέσα και συστήματα.

Η εκπαίδευση και η ανάπτυξη του προσωπικού αξιολογούνται με βάση τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των θέσεων εργασίας και των διεργασιών της εταιρείας.

9. ΣΤΟΧΟΙ ΚΑΙ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ

Η Διοίκηση καθορίζει και ανασκοπεί σε τακτά χρονικά διαστήματα τους στόχους της εταιρείας, λαμβάνοντας υπόψη:

• την ικανοποίηση των πελατών,
• την ποιότητα και την απόδοση των προϊόντων,
• την αποτελεσματικότητα των διεργασιών,
• τις μη συμμορφώσεις και τις διορθωτικές ενέργειες,
• την επίδοση των προμηθευτών,
• τους κινδύνους και τις ευκαιρίες,
• τις απαιτήσεις των ενδιαφερόμενων μερών,
• τις τεχνολογικές και επιχειρηματικές εξελίξεις,
• τις σχετικές περιβαλλοντικές και κλιματικές παραμέτρους,
• τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις.

Η παρούσα Πολιτική και οι σχετικοί στόχοι ανασκοπούνται από τη Διοίκηση σε τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής καταλληλότητα, επάρκεια και αποτελεσματικότητά τους.

Η Διοίκηση διασφαλίζει ότι η Πολιτική είναι διαθέσιμη, κοινοποιημένη και κατανοητή από το προσωπικό της εταιρείας και, όπου απαιτείται, γνωστοποιείται στα σχετικά ενδιαφερόμενα μέρη.

Η ΣΤΕΛΙΟΣ Κ. ΜΑΝΤΟΥΔΗΣ ΚΥΛΙΝΔΡΙΚΟΙ ΧΡΩΣΤΗΡΕΣ ΑΒΕΕ παραμένει προσηλωμένη στην ποιότητα, στη συνεχή βελτίωση, στην προστασία του περιβάλλοντος, στη φροντίδα του ανθρώπινου δυναμικού και στην υπεύθυνη και βιώσιμη ανάπτυξη της επιχειρηματικής της δραστηριότητας.

01/09/2026
Η Διοίκηση

ROLLEX ABEE